Mencari Tau Seputar Rebook dan Refund Tiket Lion Air

credit

Panasnya pemberitaan beberapa saat yang lalu membuatku penasaran untuk mencari tau seputar rebook dan refund tiket Lion Air.  Ya iya lah aku bisa memahami bagaimana perasaan orang yang sudah terlanjur pesan dan membayar tiket pesawat untuk suatu penerbangan, eh... kok ternyata ada aral melintang. Ya bisa saja karena kesalahan maskapainya atau mungkin juga ndilalah jadwal perjalanan kita berubah.

Kondisi seperti ini memang nyebelin banget. Tiket yang udah keburu dibeli bisa terbuang percuma kaaaannn... Mana kita harus beli tiket baru lagi jika maskapai penerbangannya tak punya kebijakan seputar rebook dan refund. Aku sih tadinya kurang begitu paham dengan hal-hal yang berkaitan dengan Lion Air. Dulu pas bulan Februari 2014 aku pernah terbang ke Jakarta saat menghadiri acara Srikandi Blogger, ya pakai Lion Air sih. Cuma kan tidak mengalami pembatalan jadwal penerbangan.

Lion Air memang sedang mendapat sorotan nih. Maskapai tersebut mendapat komplain besar-besaran dari para konsumennya gara-gara delay parah menjelang Imlek yang lalu. Ya siapa sih coba penumpang yang enggak marah atas kejadian ini.  Tidak sedikit yang memutuskan untuk minta refund tiket yang sudah mereka beli ke pihak maskapai.

Nah, sebenarnya bagaimana alur proses refund maupun rebook ini?

Aku mencoba mencari tau seputar rebook dan refund tiket Lion Air ini ke beberapa web terkait. Daaaan... sebenarnya kita dapat melakukan refund ke pihak maskapai langsung ataupun melalui layanan agen maskapai Lion Air tempat kita membeli tiket. Beberapa hal yang bisa kudapat berkaitan dengan hal itu adalah :

1. Rebook Tiket 

Rebook tiket adalah kondisi dimana kita sudah bayar tiket sesuai pesanan tetapi harus ganti dengan jadwal penerbangan baru. Untuk me-reebook tiket ada beberapa ketentuan dari Lion Air, yaitu:
a. Rebook hanya berlaku untuk penerbangan kelas ekonomi dan kelas bisnis.
b. Rebooking dapat dilakukan minimal di kelas yang setara.
c. Proses rebook harus dilakukan di kantor Lion Air atau Lion Air agent.
d. Akan dikenakan kewajiban untuk membayar selisih harga antara harga tiket penumpang dan harga tiket agent.
e. Selisih harga antara tiket yang lama dengan harga tiket yang baru harus dibayarkan. Misalnya untuk tiket lama harga 650 ribu dan untuk tiket yang baru 750, maka kita harus membayar biaya tambahan 100 ribu. Hal ini juga berlaku jika kita memesan tiket dengan kelas yang lebih tinggi dari kelas sebelumnya. 

Selain selisih tadi juga akan ada cancellation fee dengan ketentuan:

• Pembatalan tiket yang dilakukan lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 50.000 
• Jika pembatalan lebih dari 24 jam tetapi belum sampai 48 jam, maka akan dikenakan cancellation fee sebesar 50% dari basic fee. 
• Jika pembatalan dilakukan dalam waktu 24 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan, maka  akan dikenakan cancellation fee sebesar 80% dari basic fee. 
• Jika pembatalan kurang dari 2 jam sebelum jadwal keberangkatan, maka akan dikenakan cancellation fee sebesar 90% dari basic fee. 
• Bagi balita di bawah usia 2 tahun tidak dikenakan biaya administrasi ataupun cancellation fee dalam bentuk apapun. 

2. Refund Tiket 

Refund tiket adalah kondisi dimana kita membatalkan penerbangan yang telah dipesan. Untuk proses refund kita akan dikenakan biaya sesuai dengan waktu pembatalan. Ketentuannya adalah sebagai berikut:
a. Jika melakukan pembatalan di atas 48 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan refund fee sebesar 50% dari basic fee.
b. Jika melakukan pembatalan di antara 48 jam sampai 2 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan refund fee sebesar 80% dari basic fee.
c. Jika melakukan pembatalan 2 jam sebelum keberangkatan atau ketika proses check in sudah dibuka, kita akan dikenakan refund fee sebesar 90% dari basic fee.
d. Untuk balita dengan usia di bawah 2 tahun tidak dikenakan biaya apapun.
Untuk detail yang berkaitan dengan proses refund ini bisa ditelusur lebih lanjut di web maskapai maupun agen-agennya yaaaa.... Ini diriku sekedar mencoba mencatat informasi dasarnya saja, siapa tau ada yang memerlukan.

3. Jangka Waktu Pengembalian Refund 

Sepertinya tidak ada keterangan pasti tentang pengembalian refund ini, karena pihak agen Lion Air sendiri tidak dapat memberi kepastian. Namun biasanya pihak Lion Air pusat akan memproses refund tiket antara tiga sampai empat minggu dari proses pembatalan tiket yang dilakukan, sehingga pencairan uang refund tiket akan diberikan paling lambat 4 minggu setelah hari pembatalan.

Semoga saja ke depannya nggak ada lagi kejadian delay yaaa... Meskipun tiket bisa direfund tapi kan kerugian materi maupun moril yang harus dihadapi para penumpang berkaitan dengan keterlambatan perjalanan ini jauh lebih besar.